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服务“过度”了吗?

文章出处:宝博体育官网 人气:发表时间:2021-11-18 01:09
本文摘要:前些天,笔者参与了一场物流论坛,听见了不少行家的真知灼见。其中某企业高层明确提出的,租车行业正在蓬勃发展一股过度服务之风,就在第一时间引发了笔者的留意。这位嘉宾在活动期间回应,如今,很多企业特别是在是电商企业,早就某种程度将租车视为物流服务的一个普通环节,而是慢慢地将之转化成了一种占领市场的手段,甚至是更有消费者流连的宣传噱头。 比如,一些电商点子设法地延长货物仓储时间,允诺上午下单、下午或晚上报废等服务,有些时候就是过度服务的一个征兆。

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前些天,笔者参与了一场物流论坛,听见了不少行家的真知灼见。其中某企业高层明确提出的,租车行业正在蓬勃发展一股过度服务之风,就在第一时间引发了笔者的留意。这位嘉宾在活动期间回应,如今,很多企业特别是在是电商企业,早就某种程度将租车视为物流服务的一个普通环节,而是慢慢地将之转化成了一种占领市场的手段,甚至是更有消费者流连的宣传噱头。

比如,一些电商点子设法地延长货物仓储时间,允诺上午下单、下午或晚上报废等服务,有些时候就是过度服务的一个征兆。该嘉宾还更进一步说明说道,之所以说道它有些服务过度,原因有二:一是很多消费者在仓储时间上,并没想象中那么苛刻和急不可待,如此紧绷地继续执行任务,对客户来说意义并不大;二是为了超过最短时间已完成仓储的目标,在人力等资源的调配上有可能就过于科学、合理,不免产生一些浪费,如此就过于绿色和环保,也无形中减少了企业的成本支出。所以,在他显然,租车服务需要做按须要、及时递送之后几乎ok,显然没适当如此地争分夺秒。回应,笔者指出,上述观点的确是有一定的道理,特别是在对企业在物流资源的合理调配与用于上起着了提防的起到。

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不过面临租车服务的竞争大势,笔者指出在时间上抢到真功夫,必定是租车服务提高水准的基础和确保,未来由此引起的竞争只怕有增无减。因此,笔者实在,租车租车,快一点也是无可厚非的。只要均衡好消费者现实市场需求、运力合理利用,以及仓储服务质量确保这三者之间的关系,即便将奥林匹克更高 更加慢 更加强劲的口号,改用到租车服务领域也是没问题的。而且,据笔者理解,一些电商企业在完备物流的同时,也某种程度只执着慢这个字,其也在为消费者获取更好的租车方案。

比如京东,在一些城市,既可以构建当日上午11:00前递交现货订单,当日递送这类211限时约服务;也可以为消费者获取定点约、次日约公里/小时约夜间配上等仓储服务。故而,笔者期望,在网购大潮刚蓬勃发展、电商热度持续加剧之际,租车服务的每一次升级和变革,都能助力客户满意度的提高,并让企业和消费者都能因此受益。


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